Job (25h, Wien/ remote): Technischer Support, Web-Applikationen für NGOs (w/m/d)

Job (25h, Wien/ remote): Technischer Support, Web-Applikationen für NGOs (w/m/d)

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Job (25h, Wien/ remote): Technischer Support, Web-Applikationen für NGOs (w/m/d)

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Über more onion

More onion ist eine Agentur für digitale Mobilisierung. Wir helfen NGOs und Non-Profits bei Online-Kampagnen und Online-Fundraising. Unser Team sitzt in Wien, Berlin und Großbritannien. Zu unseren Kund*innen gehören traditionsreiche und auch sehr junge NGOs (von CARE International, Amnesty International zu Shelter).

Deine Rolle

Deine Aufgabe ist es, zusammen mit den Kolleg*innen im technischen Support Team dafür zu sorgen, dass Non-Profits unser Webservice Impact Stack optimal einsetzen können. Dabei übersetzt du oftmals technische Sprache der Web-Entwicklung in NGO-Speak und zurück.

Der erste Schritt dabei ist es, möglichst genau zu verstehen, was unsere Kund*innen gerne erreichen möchten. Die vorwiegend englische Kommunikation findet via E-Mail und gelegentlich via Video-Call statt.

An manchen Tagen geht es einfach darum, Fragen über die Plattform zu beantworten, an anderen Tagen berätst du mit Entwickler*innen wie ein Bug gelöst werden könnte. Im Rahmen des “Onboardings” von neuen Organisationen erstellst du ein Theme, schreibst ein wenig CSS oder schraubst an einem Script zum Import von Daten.

Dein Alltag ist eingebettet in ein interdisziplinäres Team, wo du Kontakt zu den Bereichen Hosting, Softwareentwicklung, Kund*innen-betreuung, UX Design, Campaigning und Fundraising hast.

Aufgaben

Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:

  • Partizipation im Support-Team mit allen regelmäßigen Aufgaben
  • Umsetzen von kleineren technischen Projekten, Entwickeln von standardisierten “Themes” sowie das Durchführen diverser technischer Routinen
  • Im Rahmen der “Support-Schicht” E-Mails von Kund*innen lesen, sortieren, priorisieren und beantworten
  • Kund*innen begleiten und sie so gut wie möglich bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen
  • Bugs und technische Probleme analysieren, reproduzieren und beheben
  • Delegieren von technisch komplexeren Tätigkeiten an das Entwicklungsteam
  • Gemeinsames Koordinieren von Zeitplänen und Aufgaben
  • Das Team bei more onion unterstützen

Anforderungen

  • Grundlegendes Verständnis von Web-Technologien bzw. grundlegende Erfahrung mit Software-Entwicklung oder hohe Bereitschaft diese zu erlernen
  • Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft mehr über Web-Technologien und unsere Kund*innen zu lernen
  • Ausgezeichnete, klare und pro-aktive Kommunikation auf Englisch in Wort und Schrift
  • Viel Geduld und Resilienz um knifflige Probleme lösen zu können
  • Begeisterung für die Arbeit mit NGOs, Non-Profits, Gewerkschaften und progressiven Organisationen aller Art
  • Selbstverantwortliches Arbeiten, wobei die Zusammenarbeit im Team immer im Zentrum steht

Was wir bieten können:

  • Interessante Kund*innen und namhafte Organisationen, deren Arbeit etwas bewegt
  • Erfahrene Kolleg*innen im Campaigning, der Software Entwicklung und im Support
  • Lang erprobte Prozesse und Arbeitsabläufe
  • Eine vielseitige, eigenverantwortliche Aufgabe in einem innovativen Unternehmen mit höchsten Standards, das ständig neue Ideen und Geschäftsmodelle entwickelt
  • Ein großartiges interdisziplinäres Team, das viele Sprachen spricht, eine freundschaftliche und motivierte Arbeitsatmosphäre schätzt und den Wert der Partizipation hoch hält
  • Ein Umfeld, das Lernen und Innovation fördert
  • Flexible Arbeitszeiten, freie Arbeitsplatzwahl (leichte Präferenz für das Büro in Wien) und all die anderen Dinge, die eine moderne und Mitarbeiter*innen freundliche Unternehmenskultur ausmachen
  • Ein NGO-übliches Brutto-Monats-Gehalt (25h) von € 1.280, 14 Mal im Jahr

Diversität im Team ist uns sehr wichtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Da wir die Stelle schnell besetzen möchten, freuen wir uns über deine zeitnahe Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular. Bei Rückfragen kannst du dich unter hiring@more-onion.com an Florian Engel wenden.

Mehr Informationen zu uns auf: https://www.more-onion.com/de

Um sich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte act.more-onion.com.

🇪🇺Finde heraus, ob du für diesen Job eines unserer Moblitätsstipendien von bis zu EUR 3.300,- erhalten kannst. Mehr über unser Stipendienprogramm NGOjobs for Europe.