Job (25h+, Wien, Remote): Support-Engineer* für NGOs (w/m/d)

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Job (25h+, Wien, Remote): Support-Engineer* für NGOs (w/m/d)

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Über more onion

More Onion ist eine Agentur für digitale Mobilisierung. Wir helfen NGOs und Non-Profits bei Online-Kampagnen und Online-Fundraising. Unser Team sitzt in Wien, Deutschland und Großbritannien. Zu unseren Kund*innen gehören traditionsreiche und auch sehr junge NGOs (von CARE International, Amnesty International zu Shelter).

Deine Rolle

Deine Aufgabe ist es, zusammen mit den Kolleg*innen im technischen Support Team dafür zu sorgen, dass Non-Profits unsere Kampagnen- und Fundraising-Plattform „Impact Stack“ optimal einsetzen können.

An manchen Tagen geht es einfach darum, Fragen über die Plattform zu beantworten, an anderen Tagen berätst du mit Entwickler*innen wie ein Bug gelöst werden könnte. Dabei lernst du alle Komponenten des Systems, von der Datenbank bis zum Userinterface, im Detail kennen und verstehst wie sie zusammenarbeiten. Dann erarbeitest du eine technische Lösung oder schreibst einen übersichtlichen Bug-Report für unser Entwicklungsteam. Im Rahmen des “Onboardings” von neuen Organisationen erstellst du außerdem ein Theme, schreibst ein wenig CSS oder schraubst an einem Script zum Import von Daten.

Neben der Lösung technischer Probleme ist auch wichtig möglichst genau zu verstehen, was unsere Kund*innen gerne erreichen möchten. Die vorwiegend englische Kommunikation findet via E-Mail und gelegentlich via Video-Call statt. Dabei übersetzt du die technische Sprache der Web-Entwicklung in NGO-Speak und zurück.

Dein Alltag ist eingebettet in ein interdisziplinäres Team, in welchem du Kontakt zu den Bereichen Hosting, Softwareentwicklung, Kund*innenbetreuung, UX Design, Campaigning und Fundraising hast.

Aufgaben

Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:

  • Umsetzen von kleineren technischen Projekten, Entwickeln von standardisierten “Themes” sowie das Durchführen diverser technischer Routinen
  • Bugs und technische Probleme analysieren, reproduzieren und beheben
  • Delegieren von technisch komplexeren Tätigkeiten an das Entwicklungsteam
  • Partizipation im Support-Team mit allen regelmäßigen Aufgaben
  • Im Rahmen der “Support-Schicht” E-Mails von Kund*innen lesen, sortieren, priorisieren und beantworten
  • Kund*innen begleiten und sie so gut wie möglich bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen
  • Gemeinsames Koordinieren von Zeitplänen und Aufgaben
  • Das Team bei More Onion unterstützen

Anforderungen

  • Grundlegendes Verständnis von Web-Technologien bzw. grundlegende Erfahrung mit Software-Entwicklung
  • Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft mehr über unser Tool und unsere Kund*innen zu lernen
  • Klare und pro-aktive Kommunikation auf Englisch in Wort und Schrift
  • Viel Geduld und Resilienz um knifflige Probleme lösen zu können
  • Begeisterung für die Arbeit mit NGOs, Non-Profits, Gewerkschaften und progressiven Organisationen aller Art
  • Selbstverantwortliches Arbeiten, wobei die Zusammenarbeit im Team immer im Zentrum steht

Was wir bieten können:

  • Interessante Kund*innen und namhafte Organisationen, deren Arbeit etwas bewegt
  • Erfahrene Kolleg*innen im Campaigning, der Software Entwicklung und im Support
  • Lang erprobte Prozesse und Arbeitsabläufe
  • Eine vielseitige, eigenverantwortliche Aufgabe in einem innovativen Unternehmen mit höchsten Standards, das ständig neue Ideen und Geschäftsmodelle entwickelt
  • Ein großartiges interdisziplinäres Team, das viele Sprachen spricht, eine freundschaftliche und motivierte Arbeitsatmosphäre schätzt und den Wert der Partizipation hoch hält
  • Ein Umfeld, das Lernen und Innovation fördert
  • Flexible Arbeitszeiten, freie Arbeitsplatzwahl (leichte Präferenz für das Büro in Wien) und all die anderen Dinge, die eine moderne und Mitarbeiter*innen freundliche Unternehmenskultur ausmachen
  • Ein NGO-übliches Brutto-Monats-Gehalt (25h) von € 1.360, 14 Mal im Jahr
  • Eine Formel, bei der Profite des Unternehmens auch zu Gehaltserhöhungen für alle führen

Diversität im Team ist uns sehr wichtig.

Bitte sende uns deinen Lebenslauf und ein Motivationsschreiben bis 18. August 2022 über das  Online-Bewerbungsformular. Wir freuen uns von dir zu lesen!

Die Rolle umfasst 25 Stunden pro Woche (verhandelbar, mehr Stunden sind möglich) und der Arbeitsort ist zum Großteil flexibel wählbar. Regelmäßige Anwesenheit im Büro in Wien ist von Vorteil.

Bei Rückfragen kannst du dich unter hiring@more-onion.com an Florian Engel wenden. Mehr Informationen zu uns auf: https://www.more-onion.com/de

Bitte gib bei deiner Bewerbung an, dass du den Job über NGOjobs.eu gefunden hast. Bitte nutze für deine Bewerbung diesen Link.

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