Software Support als Customer Care Agent für NGOs & Impact-Companies (m/w/x, 25 - 38,5 h)

Formunauts GmbH

Wir sind Formunauts und stolz darauf, mehr als 100 großartige Hilfsorganisationen in Europa und Lateinamerika dabei unterstützen zu dürfen, ihre Ziele zu erreichen. Zu unseren Kunden zählen unter anderem Amnesty International, Ärzte ohne Grenzen, Greenpeace, die UNO Flüchtlingshilfe oder der WWF.

Unsere mehrfach preisgekrönte Software (SaaS) macht seit 2014 Fundraising Kampagnen effizienter und steigert somit die verfügbaren Mittel unserer Kunden. Seit 2020 empowern wir mit dem weltweit ersten Marketplace für Face-to-Face Fundraising wichtige Projekte, demokratisieren den Markt und eröffnen neue Potenziale für Organisationen und Social Impact Startups.

Mit unserem Service helfen wir unseren Kunden dabei, sich auf ihre Kernkompetenz konzentrieren zu können: Die Welt zu einem besseren Ort zu machen!

                                                Dabei brauchen wir deine Hilfe!

Wir bieten dir: 

• die Chance echten Impact durch ein innovatives Produkt zu bewirken

• flexibel und eigenständig im Homeoffice arbeiten, aber auch im schönen Office mitten in Wien

• ein hochmotiviertes internationales Team und legendäre Firmenevents

• die Möglichkeit gemeinsam mit uns zu wachsen (Aufgaben, Verantwortung, Arbeitszeit)

• Mentoring während deines Onboardingprozesses

• flache Hierarchien und damit viel Freiraum für deine Ideen

Das werden deine Aufgaben sein:

• technische Support-Anfragen unserer User beantworten & Probleme lösen

• mit unserem Editor Fundraising Kampagnen konfigurieren und sogar selbst bauen

• Importe und Exporte durchführen bzw. konfigurieren und  überwachen

• Kontrolle von Reporting, Kampagnen-Monitoring & Datenanalyse

• Qualitätsmanagement & Kampagnenoptimierung

• intensive Betreuung der Hilfsorganisationen und Agenturpartner

Wir suchen nach dir, wenn du:

• ein Organisationstalent bist und auch in stressigen Situationen ruhig bleibst

• fortgeschrittene Excel Kenntnisse und eine hohe Affinität zu Zahlen hast

• ein ‚digital native‘ bist und mit Freude komplexere digitale Tools einsetzt

• ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse besitzt, mündlich und schriftlich

• ein Teamplayer bist und gerne mit uns wachsen möchtest

• für den Fall des Falles auch mal einen schlechten Witz auf Lager hast

• Optional: Du hast Erfahrung im Bereich (F2F) Fundraising und sprichst die Sprache unserer Kunden