Support-Spezialist für digitale Tools (m/w/d)
Dienstverhältnis
Vollzeit/ Teilzeit
Veröffentlicht am
08.01.2026
Universum AG
Wir sind die Digitalschmiede für Politik und Gesellschaft im Herzen Berlins.
Unser interdisziplinäres Team plant, konzipiert, analysiert, gestaltet und entwickelt innovative Digital-Werkzeuge und informative Digital-Angebote für Parteien, Fraktionen, Stiftungen und Verbände in Deutschland und Europa.
Du sorgst dafür, dass digitale Tools im politischen und gesellschaftlichen Umfeld zuverlässig funktionieren – und dass unsere Kundinnen und Kunden sich dabei gut unterstützt fühlen. Als Support-Spezialist (m/w/d) für digitale Tools mit Schwerpunkt auf CMS und CRM bist du erste Anlaufstelle, Problemlöser und Schnittstelle zwischen Nutzerinnen und Nutzern, Beratung und Entwicklung.
Support-Spezialist für digitale Tools (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Supportanfragen zu unseren digitalen Tools im Bereich CMS und CRM
- Beratung und Unterstützung unserer Kunden am Telefon, per E-Mail und per Chat
- Qualifikation, Bearbeitung und Lösung von 1st- und 2nd-Level-Supportfällen
- Koordination, Priorisierung und Überwachung eingehender Anfragen
- Kommunikation mit Kunden zum Status und zur Lösung von Tickets
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Beratungs- und Entwicklungsteam
Dein Profil
- Freundliche, verbindliche und strukturierte Kommunikation
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und pragmatische Hands-on-Mentalität
- Interesse an digitalen Lösungen im politischen und gesellschaftlichen Umfeld
- Idealerweise Erfahrung mit digitalen Tools im Politik- oder NGO-Bereich
- Von Vorteil: Erfahrung mit Atlassian-Tools (z. B. Jira)
- Von Vorteil: Kommunikationssicherheit in englischer Sprache
Wichtig ist uns vor allem deine Serviceorientierung und Lernbereitschaft – fehlende Toolkenntnisse können wir gemeinsam aufbauen.
Unser Angebot
- Flache Hierarchien
- Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
- Home Office / Remotearbeit mit moderner IT
- Spannende Kunden mit innovativen Projekten
- Gemeinsames Grillen in der Mittagspause, Barista-Kaffee und frisches Obst
- Eigenständige und eigenverantwortliche Tätigkeit
- Betriebliche Altersvorsorge und Bonusprogramme
- Freiraum und Unterstützung für deine fachliche Entwicklung
